Ce que je construis, et ce que je fais croître.

On ne peut pas payer Google pour une meilleure place dans les résultats non payants — Google le dit dans ses propres pages d'aide. On peut payer un emplacement sponsorisé au-dessus, et ceux-là portent une mention « Sponsorisé ». Tout ce qui se trouve sous cette mention se gagne, et trois choses le décident pour l'essentiel : votre proximité avec la personne qui cherche, la correspondance entre votre fiche, vos pages et les mots qu'elle a tapés, et la notoriété de votre entreprise ailleurs sur le web. Vous ne pouvez pas déplacer votre local, donc le travail porte sur les deux autres. Et c'est surtout de la réécriture, pas de la dépense.

Être trouvé et être choisi sont deux métiers différents, et vous avez déjà accompli le premier. Ce qui casse le second, en général, c'est qu'un inconnu ne peut pas savoir en quelques secondes si vous couvrez sa commune, si vous traitez son problème précis, et comment vous joindre sans avoir à chercher. Je lirais donc vos pages comme cet inconnu, sur un téléphone, avant de toucher à quoi que ce soit d'autre. Souvent, la correction tient à la formulation, et à un numéro de téléphone là où le pouce se trouve déjà.

Cela dépend des heures, et je vous montrerai lesquelles avant que vous n'en acceptiez la moindre. Ce que la plupart des devis cachent, ce sont les abonnements dont vous héritez au lancement. Chaque service extérieur sur lequel s'appuie un site est une facture que vous payez pour toujours et une chose de plus qui peut tomber en panne un dimanche, donc je garde ce nombre aussi proche de zéro que le projet le permet — le site que j'ai construit pour State Auto Glass tourne sur quatre services payants au total. Je préfère facturer davantage d'heures une fois que vous livrer un site bon marché avec une longue traîne d'abonnements.

Vous le modifiez vous-même, et c'est une condition de ma façon de construire, pas une option en supplément. Le propriétaire de State Auto Glass modifie chaque page, chaque prix et chaque photo depuis un panneau situé sur son propre site : aucun système de contenu à licencier, et aucune facture chez moi pour un changement de texte. Si un projet ne peut pas vous offrir cela, je préfère vous le dire au départ plutôt que de vous vendre un site qu'il faut téléphoner à quelqu'un pour mettre à jour.

Un thème premium est souvent la bonne réponse, et j'en installe aussi — c'est un vrai travail que je fais, pas un lot de consolation. Le test honnête, c'est de savoir si quelque chose sur votre liste n'entre pas dans une case que le thème propose déjà. Pour State Auto Glass, le propriétaire devait pouvoir modifier lui-même chaque page, chaque prix et chaque photo sans m'appeler, donc je l'ai construit de zéro. Si rien sur votre liste n'est de cet ordre, prenez le thème et gardez la différence.

Sollicitez chaque client, de la même façon, une fois le travail terminé, et ne lui offrez rien. Les règles de Google nomment elles-mêmes ce qui fait restreindre une fiche : les contreparties de toute nature, ne solliciter que les clients dont vous savez qu'ils sont contents, insister pendant qu'ils sont encore devant vous, et leur demander de citer un membre du personnel. Une fiche restreinte peut se voir interdire toute nouvelle publication d'avis, ce qui est pire que le point de départ. La routine que je mets en place sollicite tout le monde et n'offre rien.

Il n'y a aucun formulaire à remplir et personne à payer. Quand un assistant répond à une question sur votre métier dans votre commune, il lit les pages publiques à cet instant — votre site, votre fiche, les sites d'avis — et répète ce qu'elles disent. Si votre site n'énonce jamais clairement ce que vous faites, quelles communes vous couvrez et en quoi consiste une intervention, il n'a rien à répéter. Le travail consiste donc à écrire ces réponses claires sur la page. Quiconque vous cite un nombre d'avis ou un seuil de note l'a inventé.

Trois choses ordinaires l'expliquent, et la première mérite d'être vérifiée avant tout le reste. Il peut occuper un emplacement sponsorisé, qui est payant et porte une mention. Il peut simplement avoir été plus proche de la personne qui a lancé cette recherche précise. Ou bien sa fiche et ses pages décrivent le travail exact avec les mots des clients, tandis que les vôtres le décrivent avec les mots du métier. Google nomme trois facteurs — pertinence, distance et notoriété — et le nombre d'avis n'est qu'une entrée parmi d'autres du troisième. La formulation, je peux la corriger ; la distance change avec chaque personne qui cherche, et c'est pourquoi l'ordre que vous voyez n'est pas celui qu'elle voit.

Cela veut généralement dire l'une de deux choses, et les deux se vérifient en une après-midi sans dépenser un centime de plus. Soit les annonces sont montrées à des gens qui ne vous cherchaient pas, soit la page d'arrivée ne rend pas l'appel évident en un seul geste du pouce. Je lirais donc la liste de ce que les gens ont réellement tapé avant que votre annonce n'apparaisse, et j'ouvrirais votre page sur mon propre téléphone, avant de toucher à votre budget. Si la réponse est qu'il faut mettre en pause, je vous le dirai.

Je ne vais pas vous donner de date, parce que je n'ai aucun résultat mesuré sur des missions passées sur lequel en fonder une, et que je n'en inventerai pas pour décrocher le contrat. Ce que je ferai, c'est vous dire ce que j'ai changé et quand je l'ai changé, par écrit, pour que vous puissiez le confronter à votre propre journal d'appels et à votre propre agenda et en juger vous-même. Si quelqu'un vous donne un chiffre à la place, demandez-lui d'où sort ce chiffre.